Меморандум потребителям – 14 дней на возврат товара от

Меморандум потребителям – 14 дней на возврат товара от

Памятка потребителям – 14 дней для возврата товара

Анализ обращений потребителей, поступивших в Роспотребнадзор по Ульяновской области, показывает, что 25% из них касаются вопроса возврата и обмена товара надлежащего качества. Соответственно, уточняем некоторые нюансы законодательства о защите прав потребителей.

Действительно, в некоторых случаях только по прошествии некоторого времени мы понимаем, что купленные товары нам чем-то не подходят, и в результате радость от покупки может быть потрачена впустую. Получается, что с качеством товара что-то не так. Что делать в этом случае? Придется ли терпеть эту покупку? Вот где ст. 25 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Эта статья практически единственная в главе II Закона РФ «О защите прав потребителей», которая регулирует отношения между продавцом и потребителем, когда потребителю реализуется товар надлежащего качества без дефектов. Эта статья хоть и на первый взгляд простая, но содержит множество нюансов в ее толковании и применении, которые породили миф о том, что любой товар может быть возвращен продавцу без объяснения причин в течение 14 дней с момента покупки.

Рассмотрим подробнее условия, основания, характеристики, возможности, ответственность продавца за невыполнение запроса и перечень освобожденных товаров.

Потребитель имеет право обменять непродовольственные товары надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Закон не предусматривает обстоятельств, которые могли бы продлить эти сроки. Если по какой-либо причине вы не смогли воспользоваться этим правом (отпуск по болезни, командировка, семейные, личные и другие обстоятельства и т. Д.)

Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества происходит, если указанные товары не использовались, сохранили свое графическое оформление, потребительские свойства, пломбы и заводские этикетки.

Это важное условие. Если продукт не соответствует этим требованиям Закона о защите прав потребителей, он не может быть указан как продукт хорошего качества. Товар, возвращаемый продавцу, должен быть в том же состоянии, в каком был доставлен потребителю. Если на продукте видны признаки использования, повреждение упаковки, порванные этикетки или другие повреждения внешнего вида продукта, жалоба может быть отклонена.

Отсутствие товарного чека, кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя права ссылаться на показания.

Продавец не может ограничить право потребителя на обмен товара надлежащего качества из-за потери документа, подтверждающего покупку. Но покупатель должен доказать, что он купил товар у конкретного продавца.

Потребитель имеет право заменить непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар от продавца, у которого был приобретен товар, если конкретный товар не подходит по форме, размерам, стилю, цвету, размеру или полноте. .

Список причин исчерпывающий. Прежде чем идти к продавцу, выясните, по какой из этих причин товар вам не подходит. Если ни одна из этих причин не указана, продавец может отклонить товар по техническим причинам. Вы не можете сказать, что товар стал неудовлетворительным, что вы передумали или что он больше не нужен – вы должны четко указать причину, по которой товар не подходит.

По соглашению между потребителем и продавцом товар может быть обменен при продаже аналогичных товаров. Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о появлении аналогичных товаров.

Если аналогичный товар недоступен в день, когда потребитель связывается с продавцом, потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег, уплаченных за товар. Это право предоставляется потребителю, когда ни один из аналогичных товаров не соответствует его требованиям. В этом случае требование потребителя о возмещении суммы, уплаченной за указанные товары, должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента возврата этих товаров.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей содержит перечень товаров, которые не подлежат обмену по указанным выше причинам, независимо от причин. Перечень товаров, обмен которых не подлежит обмену по причинам, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО КАЧЕСТВА НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ БЫТЬ ЗАМЕНЕНЫ ИЛИ ВОЗВРАТУ В РАЗМЕРЕ, ФОРМЕ, РАЗМЕРЕ, СТИЛЕ, ЦВЕТЕ ИЛИ КОНФИГУРАЦИИ

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарно-гигиенического назначения из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и оборудование, средства гигиены полости рта, линзы для очков, товары для ухода за детьми), лекарственные препараты.

2. Товары личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки для волос, бигуди, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерия и косметика.

Текстиль (хлопок, лен, шелк, шерсть, синтетические ткани, нетканые изделия, такие как ленты, тесьма, кружево и т. Д.); кабели (провода, шнуры, провода); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковры и др.) и другие товары, продаваемые по счетчику

5. Одежда и трикотаж (нижнее и трикотажное белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы из пластика, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе одноразового использования (посуда и кухонные принадлежности, тара и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).

7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель для дома (мебельные гарнитуры)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили, автомобили и мотоциклы, прицепы и их серийные номера; самоходные машины для механизации мелкого сельского хозяйства; прогулочные катера и другие плавсредства личного пользования

11) технически сложные предметы домашнего обихода, на которые установлен гарантийный срок (бытовые станки по металлу и дереву; бытовые электроприборы и бытовая техника; бытовые радиоэлектронные устройства; бытовая вычислительная и мультипликационная техника; фото – и киноаппаратура; телефоны и факсы; электромузыкальные инструменты; электронные игрушки, бытовые газовые приборы и оборудование)

12. Огнестрельное оружие, основные компоненты огнестрельного оружия для гражданских лиц и служб, а также боеприпасы к нему.

13. Животные и растения

14. Непериодические публикации (книги, брошюры, альбомы, картографические и музыкальные публикации, публикации из листового металла, календари, брошюры, публикации, воспроизводимые на технических носителях)

К этому списку стоит присмотреться, так как он не всегда трактуется продавцами в соответствии с реальным пониманием закона. Давайте сосредоточимся на тех элементах, которые вызывают неоднозначность интерпретации.

Текстиль (хлопок, лен, шелк, шерсть и синтетические ткани, изделия из нетканых материалов, такие как ленты, тесьма, кружево и т. Д.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковры и др.) и другие товары, продаваемые по счетчику

Ключевое слово здесь – «продажа на развес». Если товар не продается по счетчику, его можно заменить. Например, в случае обоев и плитки на упаковке указана площадь, но единицей измерения продукта является рулон или коробка, что означает, что продукт не продается на метр.

8. Мебель для дома (комплекты и комплекты мебели).

Здесь рассматриваются только некоторые группы мебели, то есть мебельные гарнитуры и гарнитуры.

(11) технически сложные домашние товары, для которых были установлены гарантийные сроки (машины для резки металлов и механизм бытовой техники для домохозяйств; электрические бытовые машины и оборудование; радиооборудование для домохозяйств; вычислительное и умноженное оборудование для домохозяйств; фотооборудование и кинематография; телефон и факс устройства; музыкальные инструменты; электронные игрушки, устройства и газовое оборудование для домохозяйств).

В этом списке практически все технически сложные домашние статьи. Поэтому при покупке бытовой техники и электроники вы должны выбирать тщательно и разумно. Но стоит обратить внимание на то, что даже если товары технически сложны, но гарантийный срок не определен, не принадлежат к этому списку, обмен возможен, потому что основные обменные условия действительны.

Это происходит, что продавцы отказываются обмениваться товарами в соответствии с искусством. 25 Закона о защите прав потребителей, вопреки закону о товаре, которые не в списке. В частности, товары, такие как расходные материалы, товары, приобретенные со скидкой и продажей. РФ «Закон о защите прав потребителей» не предусматривает такие ограничения, что означает, что отказ продавца незаконно.

Из вышеизложенного, что процесс закупки следует принимать очень тщательно и баланс, после прочтения товара, прежде чем заключить договор о покупке и продаже, а также попросить продавца предоставить всю необходимую информацию о продукте, потому что обмен или возврат Неуместных товаров не просто, потому что существует много условий и ограничений.

Желаем вам приятных покупок!

Уважаемые потребители, осознайте свои права и умело использовать их. Чтобы получить совет по защите потребителей, пожалуйста, свяжитесь с «Горячей линией» Офиса Роспотребнадзора для схемы Ульовани по адресу: (8422) 44 45 08: понедельник и вторник – от 14.00 до 18.00; Среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и от 12,45 до 18.00; Пятница – с 09.00 до 12.00 и от 12,45 до 16.45.

В дополнение к рабочему времени, на праздничные дни и выходные, ссылки регистрируются на автоматическом секретаре.

Также в офисе Роспотребнадзора для Ульяновской области по адресу: Ульяновск, Дмитрия Улжовин-стрит 4, офис № 4 ежедневно с 09.00 до 12.00 и от 12.45 до 18.00 (в пятницу до 16.45) Личная коллекция граждан была проведена как часть общественного принятия. офис.

Кроме того, для удовлетворения соответствующих положений регулирования Роспотребнадзора от 06.04.2009 № 318 «О совершенствовании системы для информирования и консультации потребителей» на основе FBEH «Гигиена и эпидемиологии в Ульяновской области». (Ульяновск, ул. Пушкавею 5, тел. 40-43-43) создал консультативный центр для потребителей, где клиенты и предприниматели получают советы и обучение, чтобы увеличить свои юридические знания и осознание их прав и обязанностей.

© Biuro Federal Surveillance Служба о защите прав потребителей и человеческого процветания в Ульянском регионе, 2022 R.

Если вы не можете найти необходимую информацию, попробуйте
на наш старый сайт

Разработка и обслуживание сайта – FMF

Почтовый адрес:
432071, Ульяновск, 4 Дмитрий Ульянов Ул.

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Это неприятно, когда купленная вещь не подходит или быстро испортила. Это двойное раздражение, когда вы не можете вернуть его, потому что вы были слишком медленными, и вы пропустили дату. Однако, если вы связались с продавцом вовремя, но он нарушил дату оплаты, вы можете иметь право на получение хорошей компенсации

Даты, возникающие в результате Закона о защите прав потребителей (в дальнейшем «CPA»), могут быть разделены на две группы:

    Даты для претензий потребителей – это сроки, в которых продавец (производитель) должен что-то сделать, например, отремонтировать предмет, заменить его, вернуть деньги, провести экспертизу; крайние сроки для претензий потребителей – время, в течение которого потребитель должен уложиться в срок для удовлетворения своих претензий.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Почему вам нужно знать об этих датах? Если вы их нарушите, продавец (производитель) начнет взимать с вас штраф, который он должен будет заплатить вам. Со временем это может составить значительную сумму.

Например, если продавец собрал предоплату за товар и не доставил его вовремя (что часто бывает при покупке мебели), он должен заплатить вам 0,5% от цены за каждый день просрочки (статья 23.1 пункт 3 ЗППП). Или, если вы подали обоснованную претензию на возврат денег за дефектный товар (что часто бывает при покупке бытовой техники), то по истечении 10 дней продавец должен выплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ( CPAA Статья 23.1).

Так что посмотрите в своей ситуации:

    3 дня – крайний срок, до которого продавец должен вернуть вам деньги за товар ненадлежащего качества. Отсчитывается с момента подачи заявления о возврате денежных средств (рекламации) (ст. 25 ГПД). 3 дня – срок поставки заменяющего товара на время ремонта. Он исчисляется со дня, следующего за днем ​​подачи заявления (статья 20 (2) DPSOA). 45 дней – это максимальный срок ремонта товара (устранения дефектов). Он исчисляется со дня, следующего за днем ​​подачи иска (ст. 20 DPSOA). 7, 20 дней или месяц – дата замены бракованного товара. Срок зависит от того, должен ли продавец проводить контроль качества и доступен ли товар для обмена. Он исчисляется с даты подачи иска (ст. 21 ГПЗ). Срок возврата денег за бракованный товар составляет 10 дней. Отсчитывается с даты подачи жалобы (ст. 22 ДПСОА). 10 дней – срок, в течение которого продавец должен принять решение по претензии на скидку (снижение цены) на бракованный товар. Он исчисляется с момента подачи заявления (ст. 22 ДПСОА). 10 дней – это период, в течение которого продавец должен решить, возвращать ли потребителю деньги за ремонт дефектного товара в другом месте. Он исчисляется с момента подачи заявления (ст. 22 ДПСОА). Срок удовлетворения требований потребителя по выполнению работ (услуг) – 10 дней. Он исчисляется с даты подачи иска (ст. 31 DPSOA). Срок проведения экспертизы, а также срок ответа на претензию связаны со сроком урегулирования претензии и «завершаются» в этот срок. Таким образом, срок проведения экспертизы экспертом:

      если потребитель требует ремонта товара – максимум 45 дней; ремонт также должен быть произведен в те же сроки; при запросе потребителя обмена товара – 7, 20 дней или месяц; обмен должен происходить одновременно; при запросе потребителем возврата денег за бракованный товар – 10 дней; деньги должны быть возвращены в тот же срок.

Сроки предъявления требований потребителем

Почему вы должны знать об этих временных ограничениях? Если вы их пропустите, вы не сможете их вернуть и потеряете свои права потребителя.

    14 дней – это период, в течение которого вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня после покупки (статья 25 Закона о защите прав потребителей). Срок возврата или обмена товара, приобретенного в Интернете, составляет 7 дней. Срок отсчитывается со дня, следующего за датой покупки (ст. 26.1 DPSOA). Однако этот срок продлевается на 3 месяца, если покупатель не был письменно проинформирован о порядке и сроках возврата товара. И этот срок уже отсчитывается со дня доставки. 15 дней – это период, в течение которого вы можете подать жалобу на возврат технически сложного продукта из-за любого дефекта. Он начинается в день передачи товара потребителю (раздел 18 DPSOA) (о возврате технически сложных товаров, таких как бытовая техника и автомобили, см. «Как правильно вернуть дефектный товар?»)

Как правильно считать сроки – в рабочих или календарных днях?

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого срока следует отсчитывать срок (например, ст. 22 ZPPP предусматривает, что претензии потребителей должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента уведомления), в то время как некоторые статьи не содержат прямых указаний. Поэтому возникает вопрос, как правильно рассчитать сроки.

Ответ можно найти в Гражданском кодексе Российской Федерации («Гражданский кодекс»). Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который имеет преимущественную силу.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей сроки отсчитываются в календарных днях. Это означает, что в этот период также засчитываются выходные и праздничные дни. Это определено в Ст. 190 Гражданского кодекса. Статья 193 Гражданского процессуального кодекса содержит исключение: если последний день срока является нерабочим днем, днем ​​срока считается следующий рабочий день. То есть, если последний день возврата – воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Лучше не ждать слишком долго. Продавец может настаивать на том, что он работал в воскресенье, ссылаясь на свой рабочий график, и что вы пропустили дату возврата.

Как правило, отсчет времени начинается на следующий день после инициирующего события. Однако, если Закон о защите прав потребителей предусматривает иную процедуру, она будет применяться. Например, ст. 25 сек. 2 Закона о защите прав потребителей гласит, что требование о возмещении должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара, т. е. крайний срок начинается в тот же день.

Ссылка на основную публикацию